Saat ini, marak isu penipuan melalui layanan SMS, yang sangat meresahkan para penguna telepon seluler di Indonesia. Untuk mengatasi keresahan ini, Indosat telah dan akan melakukan perbaikan yang sifatnya lebih  Pro Pelanggan demi kenyamanan dan ketenangan pelanggan.

Berikut adalah informasi yang harus diketahui oleh pelanggan mengenai layanan SMS:

Jenis-jenis Layanan SMS

• SMS person to person (SMS dari orang ke orang)
• SMS machine to person from operator (Mesin SMS  ke orang dari operator)
• SMS machine to person from individulas organized (Mesin SMS ke orang dari perorangan terorganisir)

Contoh SMS dari orang ke orang dan Mesin SMS ke orang dari perorangan terorganisir.

• SMS Penawaran Pinjaman
  Contoh: Promo free biaya provisi, bunga 1,5% s/d 200jt. Proses cepat, 3 hari kerja dari bank xxxxxx. Hub xxxxxx

• SMS Transfer Pulsa
  Contoh: Tolong kirim pulsa ke nomor ini, pulsa mama habis. Penting.

• SMS Transfer Bank
  Contoh: Kirim ke XXX aja a/n; xxxxxxxxxxxx, no rek 06567xxxxxx, klo sudah dikirim kabari. Thanks
  
  Disinyalir SMS ini jika di reply maka pulsa pelanggan akan terpotong, namun secara teknis hal ini “Tidak Mungkin”

SMS Promosi Layanan Content

Contoh:

Mau Dapat Hadiah Uang Tunai 100 Juta? Hubungi xxxx#

Sekarang Juga! Berhenti : STOP ke xxxx. Tariff:2000/sms 3kali/minggu CS: 021-xxxxx

• SMS diatas jika di reply maka pelanggan akan terdaftar pada layanan content tersebut

• SMS ini yang sekarang menjadi issue di masyarakat karena pelanggan merasa jika mereka melakukan reply sesuai dengan petunjuk yang tertulis pada SMS tersebut maka pulsa akan terpotong sehingga disebut sebagai “pencuri pulsa” atau “SMS penipuan

Posko Pengaduan Penipuan SMS

Bagi pelanggan yang ingin melaporkan dugaan PENIPUAN SMS, Indosat telah menyediakan layanan posko pengaduan:

KETIK: SMS(spasi)keluhan KIRIM ke 726. Dan layanan ini tidak dikenakan biaya.

Setelah SMS keluhan terkirim, Anda akan menerima notifikasi sebagai berikut:

“Terima kasih untuk komplain Anda, Kami akan menindak lanjuti secepatnya,
Untuk informasi selanjutnya, hubungi Indosat Contact Center, IM3 100, Matrix 111, dan 021-54381111 dari PSTN”

Terima kasih atas kesetiaan Anda menjadi pelanggan Indosat.